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🌸カスタマーハラスメントに関するお願い🌸

～安心してサービスを受けられる環境づくりのために～

🏠 私たちの思い

社会福祉法人木曽社会福祉事業協会では、利用者の皆さまやご家族、地域や関係機関の皆さまと、
お互いを思いやる関係づくりを大切にしています。
職員が安心してお手伝いできることが、皆さまへのより良い支援につながります。

🚫 カスタマーハラスメントとは

まれに、次のような行為があると、職員や他の利用者さまにとって大きな負担になり、
支援の提供が難しくなってしまいます。

  • ⏱ 長時間の過剰な拘束（居座り・長電話など）
  • 🔁 同じ要求の繰り返し
  • 📢 大きな声での威嚇や侮辱
  • ✊ 暴力や脅しのような言葉・態度
  • 👑 特別扱いの強要や過度な謝罪要求
  • 💻 SNSなどでの誹謗中傷
  • 🚶‍♂️ つきまとい、性的な言動や接触

🤝 私たちの対応

  • まずは誠意をもってお話を伺います
  • 法人全体で事実を確認し、必要に応じて対応します
  • 状況によっては弁護士や警察など外部機関と連携します
  • 職員の安全と尊厳を守るため、場合によっては契約や取引を終了することもあります

🌼 ご理解とご協力のお願い

すべての方が安心してサービスをご利用いただけるよう、
また職員が笑顔で支援を続けられるよう、
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

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